Siempre esperamos que te guste lo que has comprado, pero… si no es la talla correcta, si no es lo que esperabas, o, simplemente quieres devolverlo tienes 30 días desde la recepción de tu pedido, para proceder a su devolución.

Deberás devolver el artículo, así como su envoltorio original, instrucciones y/o documentación que pudieran acompañar al mismo.

No se admitirán cambios ni devoluciones de ropa interior ni de artículos comprados en otro país.

Devolución en tienda física

Este método de devolución es el método más rápido y ecológico, ya que no necesitarás envoltorios adicionales. Simplemente tienes que acudir con las prendas que quieres devolver y tu ticket de compra de online (lo recibirás en el email con el que hayas hecho la compra), tampoco tienes que imprimirlo, ya que tendrás acceso a él desde tu cuenta de cliente.

El reembolso será realizado en el mismo método de pago que utilizaste en tu pedido. Haremos efectiva tu devolución lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo de los catorce (14) días siguiente a la fecha en que realizó la devolución en tienda.

Podrás acudir a cualquiera de las tiendas de nuestro grupo: Charanga, Top Top o Outlet Charanga. Es importante que recuerdes que no podrás realizar tu devolución en centros El Corte Inglés.

Devolución via postal

Podrás realizar la devolución mediante vía postal a la siguiente dirección (en este caso los gastos de envío correrán por parte del cliente):

¡Muy importante! Identifica tu paquete, necesitamos tu NOMBRE, APELLIDOS, TELÉFONO y Nº DE PEDIDO (CHG...). 

Para ello te recomendamos usar el mismo envoltorio en el que lo recibiste y así evitar generar residuos adicionales, deberás incluir junto con los artículos que quieras devolver la factura de tu compra (tendrás acceso a ella en tu cuenta de cliente).

Una vez recepcionada y examinada la mercancía, se efectuará la devolución del importe pagado o la retrocesión de cargo efectuado en su cuenta, en caso de que se cumplan las condiciones establecidas para ello (prendas que no hayan sido usadas o dañadas, devolución de envoltorios originales…). No procederá el cambio o devolución de los productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

El reembolso será realizado en el mismo método de pago que utilizaste en tu pedido. Haremos efectiva tu devolución lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo de los catorce (14) días desde que recibamos tu pedido en nuestras instalaciones.

¿Cómo hacer un cambio?

En caso de que quieras realizar un cambio de talla o de color podrás realizarlo también en nuestras tiendas, o bien, mediante el envío postal, estos cambios están sujetos a la disponibilidad del stock en el momento del cambio.

Para realizar el cambio mediante vía postal, tendrás que solicitarlo previamente mediante el envío de un email a tienda@charanga.es. Indícanos tu número de pedido, los artículos que quieres cambiar y la nueva talla o color solicitado. Una vez recibido tu pedido en nuestras instalaciones consultaremos la disponibilidad de dichos artículos, y, serían enviados. Si el artículo solicitado no está disponible, se procederá con el reembolso.

Sin embargo, si lo que prefieres es cambiar tu artículo por otro modelo, tendrás que hacer una devolución y realizar un nuevo pedido.